oDoc

Frequently Asked Questions

To put it simply, oDoc is the easiest way to speak to a doctor and get the care you need.

oDoc is an app which connects you with doctors for video, audio and text consultations over your phone. It allows you to book over 450+ SLMC registered GPs and specialists, obtain medical advice, receive a prescription (if medically required) and get your medication delivered. If lab tests are required, you could even order a mobile lab to your home or office. This means, the next time you are sick or need to speak to a doctor, you can do this without wasting time and money in traffic, waiting rooms and queues.

If you have an oDoc subscription, all the video, audio and text doctor consultations you and your family complete on oDoc are absolutely free. oDoc handles all payments to doctors. Click here to get an oDoc subscription – https://odoc.life/subscriptions/

For further information, please visit www.odoc.life, call +9477 077 3333 or email info@odoc.life at any time. My colleagues and I are always ready to help!

If you have an android phone, visit the play store to download the oDoc app. For iphones visit the app store to download the app.

Once you download the app, follow the simple registration process. Once you register – you can search for the doctor using the search bar or scroll through the page to find your doctor. Tap your preferred doctor’s profile to view the their details. Book the consultation and share notes with the doctor in advance using the chat screen.

For further information, please visit www.odoc.life, call +9477 077 3333 or email info@odoc.life at any time. My colleagues and I are always ready to help!

The chances are, if you ask one of your doctor friends whether they treat their close family and friends over the phone, the answer would be “yes”.

oDoc is a way that lets us all have access to high quality care just as conveniently.

Phone consultations are very much like the doctor consultations you have experienced already. Your doctor would ask you your age, allergies and previous conditions. You would then discuss the symptoms you have been experiencing, for how long and whether those symptoms are getting better or worse.

In the event the doctor feels they don’t have the information necessary to treat you, they will inform you that a physical examination is required and to visit a doctor at a clinic or hospital.

Doctors are not in any way incentivised to somehow make a diagnosis on oDoc, as doctors receive the same fee from oDoc that they would for a physical visit on oDoc regardless of whether a diagnosis is made or not.

The American Medical Association has found that nearly 75% of regular doctor visits can be handled effectively through video or audio consultations.

In fact, in a meta-analysis in of over 90 peer-reviewed clinical trials conducted by Cochrane – a leading global collective of medical researchers – telemedicine was found to be effective or similar outcomes as face-to-face visit.

This form of healthcare delivery has gained global acceptance and is in wide use in countries including the US, the UK, India, Indonesia, the UAE and Rwanda.

For further information, please visit www.odoc.life, call 077 077 3333 or email info@odoc.life at any time. My colleagues and I are always ready to help!

The most common conditions that doctors treats over telemedicine platforms like oDoc would be a cold, flu, sinus, digestion, paediatric illnesses, skin conditions, advice on dietary & nutrition-related queries, advice on pain management, advice on women’s health issues, sexual health issues and mental health issues.

A video consultation is also a good platform to obtain second opinions, conduct follow up consultations, evaluate lab results and get advice general health-related queries.

For further information, please visit www.odoc.life, call +9477 077 3333 or email info@odoc.life at any time. My colleagues and I are always ready to help!

All prescriptions issued on oDoc are issued by SLMC registered doctors.

These are issued through a secure password protected account unique to each doctor.

Each prescription clearly identifies the doctor issuing the prescription and carries the name, SLMC registration number, seal and signature of that doctor.

The name of the patient is clearly identified and the specific medicines prescribed to the patient is in an easy to read type-written form.

Further, the doctor explicitly states that by this prescription issued in writing, that the doctor intends and authorises for the medicines listed in the document to be dispensed for use by the named patient.

Through these features, the prescriptions issued on oDoc are valid prescriptions under the National Medicines Regulatory Authority Act, No. 05 of 2015, the Regulations issued under the Cosmetics, Devices and Drugs Act, No. 27 of 1980 (as published in the Extraordinary Government Gazette No. 378/3 of 02 December 1985) and the Electronic Transactions Act, No. 19 of 2006, as amended.

For further information, please visit www.odoc.life, call +9477 077 3333 or email info@odoc.life at any time. My colleagues and I are always ready to help!

You can pay per consultation using your debit/credit card or by adding to your Dialog phone bill.

To add your family members, simply call oDoc customer care on +9477 077 3333 or email info@odoc.life at any time and we’ll get you all signed up.

All the 450+ doctors on the oDoc app are Sri Lankan Medical Council registered and have at least 5 years of experience.

There are 250+ specialists practicing on the oDoc app covering over 50 specialisations. These include paediatrics, gynaecology, dermatology, psychiatry and sexual health. All the specialists listed on the app are either board certified or meet the criteria mandated by the SLMC to be identified as a specialist. Specialists on the oDoc app have over 10, 15 or 20 years experience.

The doctors available to be consulted over oDoc are the same doctors you would meet at major public and private hospitals in the country.

For further information, please visit www.odoc.life, call +9477 077 3333 or email info@odoc.life at any time. My colleagues and I are always ready to help!

The oDoc service is available 24*7. You can consult our on-demand GP visible right at the top of the app homepage within 3 minutes at any time of the day. The over 450 GPs and specialists on the oDoc app can choose to either be available within minutes for on-demand consultations, or at specific times during the week for pre-scheduled appointments. You can select your doctor, select the time available that is convenient to you, and the doctor will call you back for your consultation at the scheduled time.

අප දැනට ජංගම රසායනාගාර පහසුකම් ලබාදෙන්නේ කොළඹ සහ තදාසන්න පෙදෙස් වලට පමණි. ඔබට oDoc හරහා පරීක්ෂණයක් නිර්දේශ කළ පසුව ජංගම රසායනාගාරයක් ඉල්ලුම් කිරීම සඳහා පහත පියවර අනුගමනය කරන්න :

  1. "Consultations" ටැබ් එක මත ක්ලික් කරන්න.
  2. ඔබ ජංගම රසායනාගාරයක් හරහා සිදුකිරීමට කැමති පරීක්ෂාවන් සඳහන් කර ඇති, ඒවා නිර්දේශ කළ වෛද්‍යවරයා සමග සිදුකළ චැට් එක මත ක්ලික් කරන්න.
  3. එම චැට් එක තුල ඇති "Investigations" ලේඛනය යටතේ ඇති නිල් පැහැති "Request Collection" බොත්තම මත ක්ලික් කරන්න.
  4. ඉන්පසු පැමිණෙන ප්‍රකාශය පහතින් ඇති "Confirm" බොත්තම මත ක්ලික් කරන්න.

මෙම ක්‍රියාවලිය සම්පූර්ණ කළ වහාම, ඔබේ ලිපිනය සහ ඔබ ජංගම රසායනාගාරයක් වෙනුවෙන් කළ ඉල්ලීම තහවුරු කරගැනීම සඳහා oLabs හි නියෝජිතයකු විසින් ඔබට ඇමතුමක් ලබා දෙනු ඇත.

පස්වරු 7.00 ට පෙර කරන ඇණවුම් සඳහා එදිනම ඊට අදාළ නියැදි එකතු කරන අතර ඇණවුම් කිරීමෙන් පැය 2-3 ඇතුලත ඒවා එකතු කිරීම සිදු කරනු ඇත. පස්වරු 7.00 න් පසු කරන ඇණවුම් සඳහා ඊළඟ දිනයේදී නියැදි එකතු කරනු ඇත.

පරීක්ෂාව අවසන් කොට ඔබේ නියැදි ලබාගත් පසු, ඔබට මුදල් හෝ credit/debit කාඩ් පතක් මගින් ගෙවීම් සිදුකළ හැකිය.

අප දැනට ඖෂධ ගෙනැවිත් දෙන්නේ කොළඹ, මීගමුව සහ ඒවායේ තදාසන්න පෙදෙස් වලට පමණි. ඔබට oDoc හරහා නිර්දේශ කළ ඖෂධ ගෙන්වා ගැනීමට අවශ්‍ය නම්, පහත සඳහන් පියවර අනුගමනය කරන්න :

  1. 1. "Consultations" ටැබ් එක මත ක්ලික් කරන්න.
  2. ඔබ ළඟටම ගෙන්වා ගැනීමට අවශ්‍ය ඖෂධ ඔබ හට නිර්දේශ කළ වෛද්‍යවරයා සමග ඇති චැට් එක මත ක්ලික් කරන්න.
  3. එම චැට් එක තුල ඇති 'Prescription' ලිපිගොනුව යටතේ ඇති නිල් පැහැති 'Request Delivery' බොත්තම මත ක්ලික් කරන්න.
  4. ඉන්පසු පැමිණෙන ප්‍රකාශය පහතින් ඇති "Confirm" බොත්තම මත ක්ලික් කරන්න.

මෙම ක්‍රියාවලිය සම්පූර්ණ කළ වහාම, ඔබේ ලිපිනය සහ ඔබ ඖෂධ ගෙන්වා ගැනීම වෙනුවෙන් කළ ඉල්ලීම තහවුරු කරගැනීම සඳහා oPharma හි නියෝජිතයකු විසින් ඔබට ඇමතුමක් ලබා දෙනු ඇත. 

Please note that same day delivery is guaranteed if requested before 5.00pm within Colombo 1 – 15. For deliveries outside of Colombo 1-15 orders will need to be placed before 3.00pm.  For all orders placed after this time, medicines will be delivered the following day. 

මීට අමතරව ඔබට රු. 250/- ක් ගෙවා කොළඹ 1-15 ප්‍රදේශය තුල පැය 2 ක් ඇතුලත ඖෂධ නිවසටම ගෙන්වා ගැනීමට හැකියාව ඇති අතර කොළඹ 1-15 ප්‍රදේශයෙන් පිටත පෙදෙස් වලට එම මුදල රු. 450/- කි.

ඖෂධ ඔබේ නිවසටම ගෙනැවිත් බාරදුන් පසු, ඔබට මුදල් හෝ credit/debit කාඩ් පතක් මගින් ගෙවීම් සිදුකළ හැකිය.

නැත. oDoc නිර්මාණය කොට ඇත්තේ හදිසි නොවන අවස්ථා පාලනය කිරීමට වේ. ඔබට හදිසි අවස්ථාවක් ඇති වුවහොත් කිසිම විටක oDoc භාවිතා නොකළ යුතුය.

oDoc හිදි අපි උපරිම ප්‍රමුඛතාව ලබාදෙන්නේ ඔබේ දත්ත වල සුරක්ෂිත බව රැකගැනීමටයි. අපි පුද්ගලයන්ගේ පෞද්ගලික තොරතුරු වලට උපරිම රහස්‍යභාවය හා ආරක්ෂාවක් ලබාදෙන්නෙමු.

ඔබ oDoc හි වෛද්‍යවරුන්ට ලබාදෙන තොරතුරු සම්පූර්ණයෙන්ම පුද්ගලික හා රහසිගත අයුරින් ආරක්ෂා වේ. oDoc කිසිම විටක ඔබේ පෞද්ගලික තොරතුරු කිසිදු තුන්වන පාර්ශ්වයක් වෙත ලබාදෙන්නේ හෝ විකුණන්නේ නැත.
ආරක්ෂාකාරී දත්ත හුවමාරුව, තොරතුරු කේතනය, ආරක්ෂාකාරී ජාල ආකෘති සහ පරිශීලකයන් වෙත මෘදුකාංගයේ පාලනය ලබා දීමේදී ආරක්ෂාකාරී මාර්ග ඔස්සේ එය ලබා දීම වැනි බැංකු මට්ටමේ ආරක්ෂණ ස්ථර විශාල ප්‍රමාණයක් ඇතුලත් කොට oDoc නිර්මාණය කර ඇත.

දත්ත ගබඩා වන්නේ HIPPA පැමිණිලි සර්වර් තුල වේ. (මෙය ඇමෙරිකා එක්සත් ජනපදය තුල පෞද්ගලික සෞඛ්‍යය තොරතුරු ගබඩා කිරීමේදී දැඩිව අනුගමනය කළයුතු ප්‍රමිතිය වේ.)

ඔව්. ඔබට ඕනෑම වෙලාවක ඇප් එක හරහා ඔබේ වෛද්‍ය ඉතිහාසය සහ අනෙකුත් තොරතුරු සඳහා ප්‍රවේශ වීමේ හැකියාව ඇත.

ඔව්. ඔබේ මිලදී ගැනීම තහවුරු කිරීමට පෙර ඔබට 'book for someone else' විකල්පය තෝරාගත හැකිය.

oDoc විසින් ඔබට මුද්‍රණය කළ හැකි සහ විශාල රක්ෂණ සමාගම් බහුතරයක් විසින් බාර ගනු ලබන විද්‍යුත් කුවිතාන්සියක් ලබා දෙනු ඇත. කරුණාකර ඔබේ රක්ෂණ සමාගම සම්බන්ධ කරගෙන මෙය තහවුරු කරගන්න.

ඔබට ඇප් එක එක හරහා oDoc වෛද්‍ය හමු අවලංගු කළ හැකිය. නමුත් ඔබෙන් අවලංගු කිරීමේ ගාස්තුවක් අය වනු ඇත.

oDoc විසින් ඔබට ඊළඟට සිටින වෛද්‍යවරයා සමග වෛද්‍ය හමුවක් ලබාදෙනු ඇත. නැතිනම් ඔබට අවශ්‍ය නම් ඔබ ගෙවූ මුදල සම්පුර්ණයෙන්ම ආපසු ලබාගත හැකිය.        

කරුණාකර අපට අසම්පූර්ණ වෛද්‍ය හමුවෙන් පැය 24 ක් ගතවීමට පෙර ඔබේ නම, දුරකථන අංකය හා මුදල් ආපසු ලබාගැනීමට අවශ්‍ය හේතුව සඳහන් කරමින්, refunds@odoc.life හරහා විද්‍යුත් පණිවිඩයක් ලබාදෙන්න.

ඔබ යළිත් සම්බන්ධ වන තුරු වෛද්‍යවරයා විසින් මිනිත්තු 2 ක් බලා සිටිනු ඇත. තවද ඔහු ඔබට නැවත ඇමතීමට ද උත්සාහ කරනු ඇත. ඔබව නැවත සම්බන්ධ කරගැනීමට නොහැකි වුවහොත් හා පණිවිඩ ඔස්සේ ඔබට ළඟාවිය නොහැකි වුවහොත් වෛද්‍යවරයා විසින් වෛද්‍ය හමුව අවසන් කරනු ඇත.

ඔබේ ඇමතුම හෝ වීඩියෝ ඇමතුම නැවත සම්බන්ධ වන්නේ නැතිනම්, වෛද්‍ය හමුව වෙනත් වෙලාවක සිදුකිරීම ගැන විමසමින් වෛද්‍යවරයා හට පණිවිඩයක් යැවිය හැකිය. එසේ වෙනත් වෙලාවකට යොදාගැනීම වෛද්‍යවරයාගේ අභිමතය පරිදි සිදුවේ.

වෛද්‍යවරයා හට වෙනත් වෙලාවක වෛද්‍ය හමුව සිදුකිරීමට නොහැකි නම්, එවිට ඔබෙන් අසාධාරණ ලෙස මුදල් අයවී ඇතැයි කියා ඔබට සිතේ නම්, කරුණාකර පැය 24 ක් ගතවීමට පෙර අප වෙත ඔබේ නම, දුරකථන අංකය හා මුදල් ආපසු ලබාගැනීමට අවශ්‍ය හේතුව සඳහන් කරමින්, refunds@odoc.life හරහා විද්‍යුත් පණිවිඩයක් ලබාදෙන්න.

Our customer care line +94770773333 is available 24/7. Also you could contact us through our oDoc facebook page and our email, info@odoc.life.

si_LKසිංහල